【プレミア（株）】（第３報）当社におけるシステム障害について

【2025年3月24日】

平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。

2025年2月5日（水）にお知らせしております通り、システム障害につきまして、お客様ならびに関係者の皆様へ多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。当社において発生したシステム障害について、調査の結果、主原因は特定できております。

現在、該当プログラムの修正を随時進めており、誤請求を含む主たる障害は概ね解消済みです。
一部の業務においては、品質を担保する目的で、限定的に確認プロセスを強化する等の補助的な対応を行っており、サービス提供に支障がない状態を確保しております。
契約業務を含めた各種業務は、通常通りの運営を行っております。

過去にプログラムミスの影響を受けた契約につきましては、対象となるお客様に連絡を行っており、来月中を目処に修正が完了する予定です。

引き続き、全社を挙げて対応を進めてまいります。
本事象に関する対応状況や進捗については、適宜情報を開示してまいります。

本件に関し、心配な点および不明点がございましたら、お手数ではございますが、以下の問い合わせ窓口までご連絡いただきますようお願い申し上げます。

【本件に関するお問い合わせ窓口】
プレミア株式会社　カスタマーセンター
電話番号：0120-778-823
受付時間：10：00～20：00（土日祝・GW・年末年始を除く）

本件に関するFAQページはこちらをご確認ください。
https://www.premium-group.co.jp/contact/system-failure-faq/